Refund policy

Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT — PORTOFINO

1. Délai de retour Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner un article. Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté.

2. Conditions de retour Pour être accepté, tout article retourné doit respecter les conditions suivantes :

• L'article doit être dans son état d'origine, non porté, non lavé et non endommagé
• L'article doit être retourné dans son emballage d'origine
• Les étiquettes doivent être encore attachées

Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour : articles soldés, maillots de bain (pour des raisons d'hygiène), et tout article ayant été manifestement utilisé.

3. Procédure de retour Pour initier un retour, contactez-nous à l'adresse suivante : portofino.support@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous communiquerons les instructions pour renvoyer votre article. Les frais de retour sont à la charge du client.

4. Remboursement Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email de confirmation. Si le retour est accepté, un remboursement complet du montant de l'article sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

5. Article défectueux ou erreur de commande Si vous avez reçu un article défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous immédiatement à portofino.support@gmail.com avec une photo du problème. Dans ce cas, les frais de retour sont pris en charge par PORTOFINO et un remboursement complet ou un renvoi de l'article sera effectué sans frais supplémentaires.

6. Zone géographique Cette politique s'applique à toutes les commandes livrées en France et en Europe.

7. Contact Pour toute question relative à un retour ou remboursement : 📧 portofino.support@gmail.com